CX Strategy Specialist

Descripción de la empresa Desde 1926, en Publicis Groupe hemos evolucionado para convertirnos en el grupo de comunicaciones más valioso del mundo, donde la creatividad y la transformación no solo se celebran, sino que se potencian a diario. Hoy somos más que una empresa; somos una plataforma conectada operando bajo la filosofía de #ThePowerOfOne, combinando eficiencia e innovación en un modelo que busca brindar a nuestros clientes un acceso sin fronteras a lo mejor de cada servicio. En una era de convergencia y empoderamiento, nos entusiasma atraer a personas apasionadas para guiar a nuestros clientes en su transformación, ayudándoles a reinventarse y prosperar en medio de la disrupción digital. Descripción del puesto En Bogotá, Colombia, estamos en la búsqueda de un CX Strategy Specialist, con más de 1 año de experiencia en roles relacionados con estrategia, Customer Experience, publicidad o marketing, preferiblemente en agencias de publicidad y medios. Su misión será analizar información cualitativa y cuantitativa para identificar insights accionables, oportunidades de negocio y recomendaciones estratégicas que contribuyan a mejorar la experiencia e interacción de los clientes con las marcas. Responsabilidades Analizar información cualitativa y cuantitativa para identificar insights, tendencias y oportunidades de crecimiento. Apoyar el desarrollo de estrategias de Customer Experience y comunicación alineadas con los objetivos de negocio del cliente. Realizar investigaciones y análisis utilizando herramientas como Google Analytics, SurveyMonkey, Qualtrics, iKantar e IBOPE, entre otras. Analizar información de audiencias, consumidores, medios y comportamiento digital para generar recomendaciones estratégicas. Apoyar la captura, activación y enriquecimiento de datos mediante herramientas como Brandwatch. Explorar briefs desde diferentes perspectivas para identificar oportunidades y soluciones innovadoras. Participar en la construcción de estrategias E2E (end to end) que contribuyan al desarrollo de planes de medios relevantes y eficientes. Apoyar la definición de ecosistemas integrados de medios propios, pagos, compartidos y ganados. Construir análisis, presentaciones y recomendaciones estratégicas claras y accionables para clientes y equipos internos. Apoyar la definición y seguimiento de KPI’s asociados a las estrategias desarrolladas. Mantenerse actualizado sobre tendencias de consumidores, medios, tecnología y Customer Experience. Trabajar de manera colaborativa con equipos de estrategia, medios, data, creatividad y cuentas. Asegurar el cumplimiento de los procesos, políticas y procedimientos de la compañía a nivel local y regional. Cumplimiento de los procesos, políticas y procedimientos, de la compañía, tanto a nivel local como regional. Cualificaciones Capacidad de interpretación y análisis de datos cualitativos y cuantitativos Manejo de herramientas como Google Analytics, SurveyMonkey, Qualtrics, Tableau, iKantar e IBOPE. Conocimiento de herramientas de monitoreo y análisis de redes sociales como Brandwatch, Hootsuite Insights y Talkwalker. Información adicional ¿Qué Ofrecemos? Contamos con una plataforma de interacción y conexión basada en inteligencia artificial llamada Marcel, la cual cuenta con herramientas de e-learning como Udemy y LinkedIn Learning, con más de 30.000 cursos en diferentes temas en donde podrá capacitarse según sus intereses. Además de conectar con las más de 100.000 mentes creativas de Publicis Groupe. Contamos con beneficios como: trabajo hibrido, fondo de empleados, seguro de vida, día libre de cumpleaños, además de, la oportunidad de aplicar a las diferentes vacantes a nivel global dentro de la compañía y la posibilidad de trabajar hasta 6 semanas al año desde otro país donde Publicis Groupe tenga presencia desde la iniciativa global Work Your World. Promovemos un entorno de trabajo diverso, equitativo e inclusivo, donde cada persona es valorada por su talento y potencial, en un espacio respetuoso y libre de discriminación. Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con discapacidad. #VivaLaDifference Publicis Groupe #ThePowerOfOne conecta la creatividad y la tecnología, celebrando #VivaLaDifference. Reconocemos y apreciamos las diferencias individuales como fortalezas que enriquecen a nuestros equipos y a la comunidad. ¡La diversidad y la inclusión son clave para nuestro éxito!